Retourbeleid
Bij Explore Plus hanteren we een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen nadat u uw artikel heeft ontvangen. Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Neem contact met ons op via info@exploreplus.nl om een retourzending te starten. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
SCHADE EN PROBLEMEN
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
TERUGBETALINGEN
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u hiervan op de hoogte en laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
BESTELLING ANNULEREN
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Na deze 24 uur is annuleren helaas niet meer mogelijk. Dit is omdat de bestelling dan al te ver in het verwerkingsproces zit en ons team er al mee aan de slag is gegaan en we de bestelling vaak niet meer terug kunnen halen.
UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE GOEDEREN
Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke artikelen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Ook kunnen wij helaas vaak alleen retourzendingen van afgeprijsde artikelen accepteren tegen een tegoed dat u vervolgens in onze onlineshop kunt gebruiken. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.